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TERMOS DE USO

ENTREGAS

Nossas entregas são feitas por meio de uma parceria com entregadores que levam o produto de carro e são treinados a transportarem os arranjos com todo cuidado e zelo. Quando o Destinatário não está no local, anotamos o nome do recebedor e nos certificamos de que o destinatário seja notificado. O Status do pedido (confirmado, enviado e entregue) é notificado via e-mail. Dúvidas sobre o horário da entrega, podem ser tiradas pelo telefone 61 3349-3301 ou e-mail contato@queroflo.com. Confira os bairros onde entregamos: Asa Norte, Asa Sul, Noroeste, Lago Norte, Mansões do Lago Norte, Lago Sul, Jardim Botânico, Park Way, Guará, Sudoeste, Cruzeiro, Octogonal, SIG, SIA e Águas Claras. Caso seu bairro não esteja aqui, oferecemos a opção de fazer a compra diretamente na loja, que fica no endereço: CLN 309 Bloco C loja 82 - subsolo, Asa Norte.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

A Flô garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizado apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Flô adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Flô se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Flô anunciará no site por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

A Flô se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
- Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações Pessoas dos usuários sempre que informada;
- Em hipótese alguma divulgar as informações Pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
- Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.


TERMOS DE USO

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Flô são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.


TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Flô garante a troca, em casos de:

- Avarias da mercadoria;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios;
- Entrega realizada em data diferente da selecionada.

Quanto as trocas realizadas em ambiente virtual, através do site, a Flô preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de seus clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos. Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.

Os produtos não perecíveis comercializados no SITE possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia.

Os produtos perecíveis - como flores e alimentos - comercializados no SITE possuem o prazo de 1 dia para que seja feita uma notificação à nossa equipe, em caso do produto não ter sido em entregue em perfeitas condições.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa equipe através do e-mail: contato@queroflo.com ou telefone 61 3349-3301.

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido; e/ou
- Falta de acessórios.

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

- O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
A Flô providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Se todas as condições forem respeitadas, a Flô fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução por Insatisfação, e o motivo da troca ou devolução for insatisfação, a Flô se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução.

Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

- Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação em produtos não perecíveis, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias oferecidos pela Flô.
- Nos casos que forem constatados defeitos em produtos perecíveis, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 1 dia oferecido pela Flô.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
- Os produtos serão analisados pela Flô e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

Considerações finais:

A Flô não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Equipe. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.